ホームヘルパーのための現場で役立つ上手な言葉かけ80
NEW JMP-78　介護・福祉シリーズ4
●著者:　日本ホームヘルパー協会　著/監修
●体裁:　B6判　192頁
●定価:　本体 1,429円+税
●発刊:　2009年 9月
●ISBN 978-4-89041-850-3

ホームヘルパーのための現場で役立つ上手な言葉かけ80

商品コード 300078
￥1,572 （税込）
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内容情報

ホームヘルパーが、利用者と上手なコミュニケーションをとるために役立つ、 「言葉」を切り口にした事例80本を紹介。


現職ホームヘルパーのアンケートをまとめた体験に基づく内容を多数掲載しているため、「こんなとき、こんな言葉を使うと効果的」という具体的な言葉かけのヒントが満載です。

目次

コミュニケーションが支える介護の仕事
　日本ホームヘルパー協会会長　因利恵


非言語コミュニケーションについて
　副会長　山本栄子


ホームヘルパーのプロとしてのコミュニケーションのあり方
　副会長　境野みね子


◆セクション1　日常生活介護における言葉かけ
　1　起床のときの言葉かけ
　2　洗顔・整容のときの言葉かけ
　3　着替えのときの言葉かけ
　4　食事のときの言葉かけ
　5　排泄のときの言葉かけ
　6　入浴のときの言葉かけ
　7　体位を変えるときの言葉かけ
　8　掃除・洗濯のときの言葉かけ
　9　調理のときの言葉かけ
　10　外出支援のときの言葉かけ
　11　お金に関わる言葉かけ


コラム1　言葉は移り変わるもの


◆セクション2　さまざまな利用者の状態に応じた言葉かけ
　12　独居利用者への言葉かけ
　13　障害のある利用者への言葉かけ
　14　認知症のある利用者への言葉かけ
　15　コミュニケーションが難しい利用者への対応


コラム2　敬語の使い分けを知る


◆セクション3　ちょっと難しい場面で役立つ言葉
　16　利用者からプライベートな質問をされたときの言葉
　17　セクハラを受けたときの言葉
　18　「死にたい」と言われたときの言葉
　19　死期のせまった利用者とその家族への言葉
　20　仲の悪い家族への言葉
　21　断るときの言葉


コラム3　オープン・クエスチョンの活用


◆セクション4　言葉だけじゃない!コミュニケーションのコツ
　22　目は口ほどにものを言う
　23　ふれられている安心感
　24　利用者との距離感
　25　第一印象をよくしよう